+7 (995) 306-04-22 Обсудить задачу
Медицина · Email-маркетинг

Email-маркетинг в медицине: возвращаем пациентов на плановые осмотры

Половина пациентов забывает прийти на повторный осмотр или плановое УЗИ через год. Email и SMS-напоминания — самый дешёвый способ вернуть их и одновременно поднять выручку без новых заявок. Бонус: повышается репутация клиники, которая «помнит» о пациентах.

Подход

Что меняется именно в этой нише

Универсальная методология email-маркетинг в нише «медицина» работает плохо. Конкретика, которую мы знаем и используем — ниже.

  1. 01

    Напоминания о плановых процедурах

    Раз в год — УЗИ, диспансеризация, осмотр у стоматолога. Автоматически по событию (последний приём + 11 месяцев). Возвращает 30–50% пациентов без участия администраторов.

  2. 02

    Welcome-цепочка после первого приёма

    Письмо с информацией о клинике, врачах, расписании. Снимает «забуду адрес» и формирует привычку приходить именно сюда. Триггер — первый завершённый приём.

  3. 03

    Сегментация по направлениям

    Был у кардиолога — получает советы про сердце. Была у гинеколога — про женское здоровье. Универсальная рассылка одинаково плоха для всех — медицина требует точечности.

  4. 04

    SMS для важного, email для подробного

    Запись/перенос приёма — SMS. Информационные материалы и обзоры — email. Связка работает лучше, чем один канал.

Типичный сценарий

Как обычно выглядит работа

Клиника с базой от 500 пациентов и MED-CRM (МИС). Месяц на настройку триггерных рассылок: welcome, напоминания, реактивация. Дальше — фоновая работа без участия. За первый год — 15–30% возврата пациентов на плановые процедуры, которые иначе бы не пришли.

Конкретные цифры по вашей ситуации называем после аудита — без выдуманных «снизим CPL в 3.2 раза».

Этапы

Как работаем

Универсальный процесс по услуге. Конкретные шаги адаптируются под нишу — выше показали, что именно меняется.

  1. 01

    Разбор базы и подключение сервиса

    Разбираем текущую базу, выбираем сервис рассылок (Mindbox / Unisender / Sendsay), настраиваем связку с вашей CRM.

  2. 02

    Приветствие + возврат давно не покупавших

    Первые автоматические серии писем. Эффект — в первый же месяц.

  3. 03

    Регулярный план писем

    Календарь рассылок, темы, ответственные. Передаём в работу вашей команде или ведём сами.

  4. 04

    Сопровождение

    Раз в месяц — разбор показателей и корректировка стратегии. База растёт, поведение людей меняется — стратегия должна за этим успевать.

Хотите по своей ситуации?

Расскажите, какая МИС у вас стоит и сколько пациентов в базе — за час скажем, что можно автоматизировать в первый месяц.

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки данных.

Вопросы по нише

Что обычно спрашивают

Что с 152-ФЗ и медицинской тайной в рассылках?
В письмах не указываем конкретные диагнозы и результаты анализов — только напоминания о визитах и общая инфоинформация. Согласие на рассылку собирается отдельным чек-боксом при первом приёме.
Подключитесь ли к нашей МИС?
К большинству — да (МедЭлемент, Архимед, INFOCLINICA, 1С:Медицина). Если МИС нестандартная — посмотрим, чаще всего есть API или экспорт.
Сколько стоит?
От 35 000 ₽/мес на ведение + сервис рассылок от 1 500 ₽/мес + SMS-шлюз отдельно (1–2 ₽ за сообщение).

Обсудим именно вашу задачу

Скажем, что реально сделать с email-маркетинг в вашей ситуации.

Нажимая «Отправить», вы соглашаетесь с политикой обработки данных.

Другие услуги в нише «Медицина»

«Email-маркетинг» в других нишах