Кейс music.gg: сервис песен-извинений за неделю и где ИИ-сервис теряет деньги

Человек пишет, за что ему стыдно: забыл годовщину, ответил «ок» на длинное сообщение, съел последний кусок торта. Через несколько минут у него готова рок-песня про этот случай, и её можно сразу отправить ссылкой. Так работает music.gg, сервис, где можно заказать песню-извинение по своей истории.

Это наш собственный продукт: мы были сразу заказчиком и подрядчиком. Первая строка кода появилась 29 сентября, первый платёж через боевую кассу прошёл 5 октября, 9 октября сайт открыли для поисковиков. Код писали вместе с ИИ-агентами, архитектуру и развилки вёл основатель агентства Михаил Корытов.

Как устроен сервис?

Три шага. Покупатель заполняет заявление из трёх листов, нейросеть бесплатно оценивает проступок и называет цену, после оплаты сервис пишет песню.

Подача шуточная. Сайт изображает бюрократическую контору: «комиссия» назначает статью кодекса и тяжесть вины, а цена зависит от тяжести, от 199 ₽ за мелочь до 990 ₽ за особо тяжкое. На ленте главной написано «Торг неуместен». Песня при этом настоящая: текст про конкретных людей и конкретный случай, музыка, вокал, обложка. Получатель открывает её по ссылке и может нажать «Принять извинения». Отправитель узнаёт об этом из письма.

Есть темы, где шутить нельзя: измена, утрата, насилие. Такие заявления сервис отклоняет ещё на бесплатной оценке, до оплаты. Деньги за песню, которую нельзя написать, мы не берём.

Почему именно песня-извинение?

Идею выбрали из трёх концепций ещё до кода: извиняться неловко, а шутка снимает неловкость с обеих сторон. У песни в подарок рынок больше, но и теснее, и реклама там дорогая для чека от 199 ₽. Мы сознательно взяли узкую тему со своим характером.

Честно о порядке: выдачу поисковиков мы изучили уже после разработки, и нам повезло. Правильнее делать это до.

Как выбирали нейросети?

На своих задачах и вслепую. Общие рейтинги моделей тут подсказывают мало: нам нужен смешной и складный текст про чужую годовщину, а проверить это можно только на таких текстах.

Мы собрали набор тестовых заявлений и прогнали через него разные модели и настройки. Тексты оценивали модели-судьи, которые не знали, кто автор, а решение принимал человек. Сравнивали всегда качество и цену вместе: самая сильная модель не обязательно лучший выбор для сервиса с чеком в несколько сотен рублей.

С оценкой проступка цена ещё важнее. Оценка для посетителя бесплатная, и мы платим за неё даже тогда, когда он ничего не покупает.

Что делать, если нейросеть не ответила?

Заранее иметь запасной путь на каждом шаге и не брать деньги за то, чего не сделали. Внешние сервисы падают регулярно, и закладывать это нужно с первого дня.

Если основной путь генерации не сработал, сервис пробует запасной, и покупатель этого не замечает. Если песню записать не удалось совсем, деньги возвращаются автоматически, без писем в поддержку.

Отдельно продумали две вещи, на которых такие сервисы теряют деньги незаметно: двойную оплату платного запроса после обрыва связи и накрутку бесплатной оценки. Перед каждой выкладкой прогоняются сотни автотестов, включая весь путь заказа на телефоне.

Как устроена оплата?

Через ЮKassa, с чеками. На компьютере окно оплаты открывается поверх страницы, на телефоне покупатель уходит на страницу ЮKassa и оттуда в приложение банка.

Первые живые оплаты с телефона показали деталь: после оплаты в приложении банка покупатель не всегда возвращается на сайт сам. Тут выручает письмо. Ссылка на готовую песню в любом случае приходит на почту, так что она у покупателя останется, даже если вкладка с сайтом потерялась.

Как сервис продвигается в поиске?

SEO занялись перед открытием сайта для поисковиков 9 октября, поэтому результатов по позициям пока нет.

Страницы собраны под основной запрос ниши. Запущен Справочник бюро: статьи о том, как извиниться, оформлены как комментарии к статьям кодекса, и в каждой есть блок «Когда песня не к месту». Для поисковиков и ИИ-ассистентов сайт описан разметкой и отдельным файлом. Аналитика настроена с оглядкой на приватность: на личных страницах получателей счётчика нет.

Что из этого применимо к вашему бизнесу?

Если вы думаете о своём сервисе на нейросетях или о модуле с ИИ внутри работающего бизнеса, вот что мы бы сделали первым:

1. Проверьте выдачу до разработки, а не после, как мы. Кто стоит по вашему запросу и сколько стоит клик в сравнении с вашим чеком. Иногда хватает одного вечера, чтобы отказаться от идеи или найти соседнюю, где пусто.
2. Выбирайте модели на своих примерах. Настоящие заявки, оценка вслепую, цена рядом с качеством.
3. Посчитайте бесплатные действия. Каждое бесплатное действие пользователя оплачиваете вы. Защиту от накрутки ставьте до запуска.
4. Дайте каждому шагу запасной путь. И автоматический возврат денег там, где запасного пути нет.
5. Защитите платные запросы от двойной оплаты. Обрыв связи не означает, что деньги не списались.

Неделя ушла на продукт, который принимает деньги. Дальше работа на месяцы: смотреть, на каком листе заявления люди бросают форму и какие статьи справочника приводят покупателей. Если хотите похожий сервис или ИИ-интеграцию в свой бизнес, расскажите задачу.